Условия использования

1. Общие условия использования

Вы обязуетесь использовать сервис добросовестно, в соответствии с применимым законодательством и настоящими Условиями.

Условия являются соглашением между вами и правообладателем сервиса Mentavita (далее — «Mentavita», «мы»). Порядок обработки персональных данных описан в Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Условий.

Если вы не согласны с Условиями, вы должны прекратить использование Mentavita.

2. Описание сервиса

Mentavita — цифровой SaaS-сервис для эмоциональной поддержки и саморефлексии, доступный через веб-интерфейс и мобильное приложение, а также платформа, которая помогает найти психолога и провести с ним консультацию.

Функционал сервиса может включать:

• AI-чат для диалога и саморефлексии, в том числе с памятью о прошлых беседах;
• ведение личного дневника, в том числе голосовых заметок;
• анализ эмоциональных состояний, отслеживание эмоций и календарь настроения;
• выявление поведенческих паттернов, карту мыслей и еженедельные отчёты;
• психологические техники для самопомощи, медитации и микро-эксперименты;
• тренажёр разговоров — ролевые диалоги для отработки сложных ситуаций;
• персональные инсайты на основе взаимодействия с сервисом;
• каталог психологов, запись на консультации, видео- и аудиозвонки;
• сообщество, где пользователи задают вопросы, а психологи на них отвечают;
• голосовой ввод сообщений.

Отдельные функции могут быть изменены, дополнены, ограничены или прекращены в рамках развития продукта. Доступность функций зависит от тарифа (раздел 10).

3. Отказ от медицинской ответственности

Mentavita не является медицинским сервисом и не предоставляет медицинские услуги. AI-функции сервиса не оказывают психотерапевтическую помощь.

Сервис предназначен для поддержки, саморефлексии, эмоционального анализа и образовательных целей. Информация и материалы сервиса, в том числе ответы AI, отчёты и инсайты, не являются медицинским диагнозом, лечением или индивидуальной рекомендацией врача и не заменяют обращение к врачу.

Если у вас есть симптомы, которые беспокоят вас, или вы принимаете лекарства, обсуждайте изменения в лечении только с врачом.

5. Использование AI

Ответы AI формируются автоматически на основе алгоритмов машинного обучения и предоставленных пользователем данных.

Такие ответы могут содержать неточности, неполную или нерелевантную информацию. Mentavita не гарантирует абсолютную точность, полноту и применимость AI-ответов в каждой ситуации. AI не знает всех обстоятельств вашей жизни, может неверно понять контекст и не способен оценить ваше состояние так, как это делает специалист при личной работе.

Пользователь обязан оценивать полученную информацию осознанно. AI Mentavita не является заменой профессиональной медицинской, психологической или психотерапевтической помощи.

AI запоминает важные сведения из прошлых бесед, чтобы разговор был последовательным. Вы можете попросить AI забыть конкретный факт или удалить сведения в разделе памяти. Если в переписке появляются признаки кризисного состояния, сервис показывает контакты экстренной помощи.

6. Аккаунт пользователя

Для доступа к отдельным функциям Mentavita требуется регистрация и создание пользовательского аккаунта.

• Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет.
• Вы обязаны предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации и использовании аккаунта.
• Вы несёте ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые под вашим аккаунтом.
• Один пользователь может иметь только один аккаунт, если иное прямо не предусмотрено сервисом.
• Передача доступа к аккаунту третьим лицам запрещена.
• Если вы заметили вход с незнакомого устройства, завершите сеанс в списке устройств в настройках профиля и сообщите нам на support@mentavita.ru.

7. Консультации с психологами

Роль платформы

Mentavita предоставляет инструменты: каталог психологов, запись на консультации, переписку, видео- и аудиосвязь и вспомогательные инструменты для консультаций. Консультацию проводит психолог самостоятельно и несёт ответственность за её содержание, методы работы, соблюдение профессиональной этики и конфиденциальности.

Перед публикацией профиля в каталоге мы проверяем документы психолога об образовании и квалификации. Такая проверка не является гарантией результата консультации. Консультация психолога не является медицинской помощью.

Запись, перенос и отмена

Стоимость, длительность, порядок оплаты, переноса и отмены консультации отображаются при записи и являются частью договорённости между клиентом и психологом на платформе. Если консультация не состоялась по технической причине на стороне сервиса, напишите нам на support@mentavita.ru — мы рассмотрим ситуацию индивидуально.

Транскрибация и билатеральная стимуляция

Текстовая расшифровка консультации создаётся, только если эта опция подключена для конкретной консультации. Мы не ведём аудио- и видеозапись консультаций.

Инструмент билатеральной стимуляции (БЛС) доступен только во время консультации с психологом, у которого подтверждено обучение соответствующему методу. Клиент перед первым использованием знакомится с предупреждением и противопоказаниями и подтверждает согласие. Клиент может остановить стимуляцию в любой момент.

Обязанности психологов

• предоставлять достоверные сведения об образовании, квалификации и опыте;
• проводить консультации в пределах своей компетенции и рекомендовать обратиться к врачу, если это необходимо;
• соблюдать конфиденциальность клиента и не использовать его данные вне консультаций;
• не переводить оплату консультаций, записанных через сервис, за пределы сервиса.

8. Пользовательский контент и сообщество

Пользователь может размещать в сервисе сообщения в чате, записи дневника, текстовые заметки, ответы в формах, голосовые сообщения, а также вопросы и ответы в сообществе.

Вы сохраняете права на такой контент, но предоставляете Mentavita право обрабатывать его в объёме, необходимом для работы функций сервиса, генерации AI-ответов, анализа паттернов поведения, улучшения продукта и соблюдения требований законодательства.

Публикации в сообществе видны другим пользователям и психологам. Размещая их, вы разрешаете показывать их в сервисе, пока не удалите публикацию. Ответ психолога в сообществе носит общий информационный характер и не является консультацией. Публикации модерируются в соответствии с настоящими Условиями и правилами сообщества.

9. Ограничения использования

Пользователю запрещается:

• использовать сервис для противоправных целей;
• пытаться нарушить безопасность, стабильность или доступность сервиса;
• распространять вредоносный код, спам или оскорбительный контент;
• выдавать себя за другое лицо или вводить в заблуждение относительно своей личности;
• оскорблять, угрожать, преследовать других пользователей или психологов, разжигать вражду;
• размещать контент, пропагандирующий самоповреждение, насилие или иные запрещённые законом материалы;
• совершать мошеннические действия, в том числе обходить оплату или выманивать деньги и данные у других пользователей;
• публиковать персональные данные других людей без их согласия;
• автоматически извлекать данные из сервиса и использовать его для создания конкурирующих продуктов;
• для психологов — нарушать профессиональную этику, конфиденциальность клиента и правила оказания консультаций.

Нарушение этих запретов может повлечь меры, описанные в разделе 14 «Модерация и блокировка аккаунта».

10. Подписки и платежи

Некоторые функции Mentavita предоставляются на платной основе в формате подписки. Сервис предлагает бесплатный тариф Free и платные тарифы PRO и PRO+. Состав функций, лимиты и цены каждого тарифа указываются в сервисе перед оплатой.

• Платежи обрабатываются сторонними платёжными провайдерами: на сайте — платёжным сервисом, в мобильном приложении — магазином приложений.
• Подписка продлевается автоматически в соответствии с выбранным тарифом и периодом, пока вы её не отмените. О сумме и дате списания мы сообщаем при оформлении.
• Отменить автопродление можно в любой момент: для подписки, оформленной на сайте, — в настройках подписки в сервисе или по запросу на support@mentavita.ru; для подписки из магазина приложений — в настройках магазина. После отмены платный доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• Пробный период, если он предоставляется, действует в течение срока, указанного при его начале. Если пробный период предоставлен без привязки карты, по его окончании аккаунт переходит на бесплатный тариф без списаний. Если пробный период оформлен через магазин приложений или с привязкой карты, условия списания указываются при оформлении.
• Возвраты и отмены платежей регулируются правилами соответствующей платёжной системы и применимым законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей. Для запроса возврата по подписке, оформленной на сайте, напишите на support@mentavita.ru; возврат по покупке в магазине приложений оформляется по правилам магазина.

11. Аналитика и технические сервисы

Для анализа использования сервиса, улучшения функций, мониторинга ошибок и повышения стабильности Mentavita использует сторонние аналитические и технические инструменты, включая Google Analytics, Firebase Analytics и Firebase Crashlytics. Подробнее — в Политикой конфиденциальности.

12. Интеллектуальная собственность

Сервис, его программный код, дизайн, тексты техник и медитаций, аудиоматериалы, логотипы и товарные знаки принадлежат Mentavita или используются на законных основаниях. Мы предоставляем вам неисключительное право использовать сервис для личных некоммерческих целей в пределах функций выбранного тарифа на срок действия аккаунта.

Копировать, распространять или перерабатывать материалы сервиса без нашего письменного согласия запрещено, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

13. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется по принципу «как есть». Mentavita не гарантирует, что сервис будет полностью соответствовать всем вашим ожиданиям или работать без перерывов и ошибок.

Сервис может временно быть недоступен, а также изменяться, обновляться или ограничиваться без предварительного уведомления, если это необходимо для развития и стабильности продукта.

В максимальной степени, допустимой законом, Mentavita не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за решения и действия пользователя, принятые на основе AI-ответов или иных материалов сервиса.

Mentavita не отвечает за содержание консультаций и рекомендации психологов, а также за публикации пользователей в сообществе, но принимает меры, описанные в разделе 14, если узнаёт о нарушениях.

Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон не допускает их ограничения, и не ограничивают права потребителей, установленные законодательством.

14. Модерация и блокировка аккаунта

Mentavita вправе проверять соблюдение настоящих Условий и правил сообщества по жалобам пользователей и по собственной инициативе. Это касается как клиентов, так и психологов.

В зависимости от характера и повторности нарушения мы можем:

• удалить или скрыть материалы, нарушающие правила;
• вынести предупреждение;
• временно заблокировать аккаунт — как правило, на 1, 7 или 30 дней либо до указанной даты;
• заблокировать аккаунт бессрочно — при грубых или повторных нарушениях, мошенничестве, угрозах жизни и здоровью, нарушении закона.

На время блокировки вход в аккаунт на сайте и в приложении недоступен. Профиль заблокированного психолога скрывается из каталога, новые заявки и записи к нему не принимаются. Уже назначенные консультации рассматриваются службой поддержки индивидуально.

О блокировке мы сообщаем по электронной почте и уведомлением в приложении с указанием причины и срока. По окончании временной блокировки доступ восстанавливается автоматически, о чём вы также получите уведомление.

Данные заблокированного аккаунта не удаляются и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности. Во время блокировки вы можете обратиться в поддержку, запросить копию своих данных или удаление аккаунта.

Если вы не согласны с блокировкой, направьте обращение на support@mentavita.ru с указанием адреса электронной почты аккаунта. Мы рассмотрим обращение и сообщим о решении; при ошибке блокировка будет снята.

Кроме того, мы вправе удалить аккаунт, если пользователь систематически нарушает настоящие Условия, злоупотребляет системой или использует сервис незаконно.

15. Прекращение использования

Вы можете прекратить использование сервиса в любой момент, удалив аккаунт в настройках профиля. Перед удалением вы можете выгрузить свои данные. Удаление аккаунта не отменяет автоматически подписку, оформленную через магазин приложений: её нужно отменить в настройках магазина.

Мы можем прекратить предоставление сервиса или отдельных функций, заранее уведомив пользователей в сервисе или по электронной почте, кроме случаев, описанных в разделе 14.

16. Изменение условий

Mentavita может обновлять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты обновления. О существенных изменениях мы сообщаем заранее — в сервисе или по электронной почте. Продолжение использования сервиса после публикации обновлений означает согласие пользователя с новой редакцией Условий.

17. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется законодательство Российской Федерации, если иное не предусмотрено императивными нормами.

Мы стремимся решать разногласия в досудебном порядке: направьте претензию на support@mentavita.ru, мы ответим в течение 30 дней. Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством, с учётом правил о подсудности споров с участием потребителей.

18. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете написать на support@mentavita.ru или связаться с Mentavita через официальные каналы, указанные на сайте или в интерфейсе приложения.