Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Mentavita — это AI-сервис для эмоциональной поддержки и саморефлексии. Используя сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой.

Mentavita не является медицинским сервисом и не заменяет профессиональную психотерапию, психиатрическую или иную медицинскую помощь.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать данные, которые пользователь предоставляет напрямую, а также данные, собираемые автоматически при использовании сайта, веб-интерфейса и мобильного приложения Mentavita.

• регистрационные и учетные данные, включая адрес электронной почты, имя (если указано) и сведения, связанные с авторизацией;
• пользовательский контент, включая сообщения в чате, записи дневника, отметки эмоций, ответы в формах и обращения в поддержку;
• технические данные, такие как IP-адрес, тип браузера, тип и модель устройства, операционная система, версия приложения, язык устройства, технические идентификаторы и параметры сессии;
• данные об использовании сервиса, включая навигацию по разделам, взаимодействие с интерфейсом, использование функций сайта и приложения;
• аналитические события, связанные с использованием продукта, включая запуск чата, отправку сообщений, использование голосового ввода, открытие разделов паттернов и иные действия внутри сервиса;
• данные об ошибках, сбоях и производительности, необходимые для диагностики технических проблем и повышения стабильности работы сервиса.

3. Как мы используем данные

Мы используем данные для:

• предоставления и поддержки функций сервиса;
• авторизации пользователя и работы аккаунта;
• персонализации пользовательского опыта;
• анализа использования функций и улучшения интерфейсов сайта и приложения;
• повышения качества ответов, сценариев взаимодействия и продуктовых возможностей;
• мониторинга стабильности, производительности и безопасности сервиса;
• обнаружения, диагностики и устранения ошибок и сбоев;
• предотвращения злоупотреблений, защиты инфраструктуры и оказания технической поддержки;
• аналитики, развития и улучшения Mentavita.

4. Хранение и защита данных

Мы применяем организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Такие меры включают контроль доступа, защиту каналов передачи данных, журналирование, мониторинг и иные разумные меры безопасности.

Данные хранятся только в течение срока, необходимого для предоставления сервиса, исполнения обязательств, разрешения споров, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности и выполнения требований законодательства. Отдельные технические журналы, аналитические события и данные мониторинга могут храниться в используемых инфраструктурных системах в течение сроков, предусмотренных настройками соответствующих сервисов и внутренними процедурами Mentavita.

5. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные ограниченному кругу поставщиков услуг и обработчиков данных, если это необходимо для работы, поддержки, аналитики, мониторинга и развития сервиса.

• облачным и хостинг-провайдерам;
• провайдерам аналитики и мониторинга;
• сервисам диагностики ошибок и технической стабильности;
• платёжным провайдерам, если соответствующие функции доступны в сервисе;
• подрядчикам, участвующим в технической поддержке и развитии инфраструктуры.

Такие лица обрабатывают данные в пределах своих функций, на основании договорных обязательств и в объеме, необходимом для предоставления соответствующих сервисов. В частности, для аналитики и мониторинга могут использоваться решения Google Analytics, Firebase Analytics и Firebase Crashlytics.

6. Cookies и аналитика

На сайте Mentavita используются cookies и аналогичные технологии, необходимые для корректной работы отдельных функций, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества сервиса.

Для анализа использования сайта мы можем использовать Google Analytics / Google tag. Эти инструменты помогают нам понимать, как пользователи взаимодействуют со страницами сайта, какие разделы наиболее востребованы, откуда приходит трафик и как можно улучшить пользовательский опыт.

В мобильном приложении Mentavita мы можем использовать Firebase Analytics для анализа использования приложения, оценки востребованности функций и фиксации продуктовых событий. В частности, могут анализироваться такие события, как запуск чата, отправка сообщений, использование голосового ввода, открытие паттернов и другие действия, связанные с использованием возможностей сервиса.

Для мониторинга стабильности и выявления технических проблем мобильное приложение может использовать Firebase Crashlytics. Этот инструмент помогает автоматически фиксировать сведения о сбоях, ошибках, падениях приложения и техническом состоянии среды выполнения, чтобы мы могли быстрее обнаруживать и исправлять проблемы.

Аналитические и технические инструменты могут обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, сведения об устройстве, операционной системе, версии приложения, параметрах сессии, идентификаторах экземпляра приложения, взаимодействии с интерфейсом и иных технических метаданных, необходимых для аналитики, мониторинга и улучшения сервиса.

Пользователь может управлять cookies через настройки браузера. Отключение отдельных cookies или ограничение аналитических технологий может повлиять на доступность или корректную работу некоторых функций.

7. Права пользователя

В зависимости от применимого законодательства пользователь может:

• запросить доступ к своим данным;
• запросить исправление неточных или устаревших данных;
• запросить удаление данных;
• ограничить или оспорить обработку, если это применимо;
• отозвать согласие на обработку, если обработка основана на согласии;
• управлять cookies через настройки браузера и использовать доступные настройки устройства, браузера или платформы для ограничения отдельных аналитических технологий.

8. Удаление данных

Пользователь может запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных через предусмотренные сервисом каналы связи. Мы рассматриваем такие запросы в разумный срок с учетом технических ограничений, необходимости обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и требований законодательства к хранению отдельных категорий данных.

10. Изменения политики

Мы можем периодически обновлять эту Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано дополнительно.

11. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки данных и использования сервиса пользователь может связаться с нами через официальные каналы связи, указанные на сайте или внутри сервиса.